Bir sosyal medya hesabı yalnızca yeni müşteri kazandırmakla kalmaz; kötü yönetildiğinde sessizce müşteri de kaybettirebilir. Ve bu kayıp genellikle fark edilmeden gerçekleşir.
Fark Edilmeyen Kayıp Noktaları
Yanıtsız DM'ler ve Yorumlar
Bir soruya saatler, hatta günler sonra yanıt vermek, potansiyel müşterinin rakibe yönelmesine neden olabilir.
Güncel Olmayan Bilgiler
Değişmiş çalışma saatleri, kapanmış bir şube ya da eski bir fiyat listesi müşteride hayal kırıklığı yaratır.
Tutarsız Marka Deneyimi
Sosyal medyada gördüğü marka ile mağazada ya da telefonda karşılaştığı marka birbirini tutmuyorsa güven zedelenir.
Peki sizin hesabınız ne durumda?
Sosyal medya ve Google görünürlüğünüzü profesyonel olarak analiz edelim.
Check-Up Paketlerini İncele →Olumsuz Yorumların Yönetilmemesi
Yanıtsız kalan şikayetler sadece o müşteriyi değil, yorumu okuyan herkesi etkiler.
Karmaşık veya Eksik Yönlendirme
Bio'da birden fazla, birbiriyle çelişen link olması ya da net bir eylem çağrısının bulunmaması kullanıcıyı kararsız bırakır.
Bu Sinyalleri Nasıl Tespit Edersiniz?
Kendi hesabınıza bir müşteri gözüyle, tarafsız şekilde bakmak zordur. Bu yüzden çoğu işletme bu kayıpların farkına ancak dışarıdan bir analizle varır.